家教论文：给孩子表现潜能的机会(3)

　　象理解客户一样理解您的孩子

　　案例三   刘晓楠进入初中后，开始出现女孩正常的生理反应。当她第一次因内衣上的血迹惶惑不安时，妈妈只是很不屑地对她说："不要大惊小怪的。"孩子每个月特殊时期都在恐惧与焦虑中度过，原本在小学一直处于佼佼者的她成绩直线下滑，家长还整天絮叨，让她好好努力。

　　很多家长因为工作、生活的压力，往往对孩子的学习只看结果，而不关注过程，更无法找到孩子在学习过程中出现的各种问题，无法给孩子提供及时有效的帮助。之所以存在上述问题，最根本的原因在于家长考虑问题和处理问题时更多地时候具有一定的"本位思想"，即站在自己的角度考虑和处理问题。

　　在客户营销中，专业的营销人员都擅于去思考一些关于客户的问题，而他们在考虑和处理这些问题时，总是站在客户的角度：为什么客户会犹豫不决？如果我是客户，在面对重要抉择时，究竟会是什么因素阻碍我的决定？什么因素会让我转变自己的决定？等等。正是有了这样的思考，营销人员才能更加清晰地理解客户的每一种行为和决定，也才能够更好地去妥善处理可能碰到的问题，最终促成客户对自己及产品的认同。

　　家庭教育中的家长如果也能借鉴营销人员处理客户问题的经验，在面对孩子可能出现的问题时，不要一味地埋怨指责。放下自己的架子，真正象面对自己的客户一样站在孩子的立场上去思考一些问题，杜绝"本位主义思想"。当家长也能设身处地地为孩子考虑问题时，您会发现，孩子所做的一切并非无缘无故的；当您能够意识到这样一点时，您就学会了理解您的"客户"，所能够预见的效果：其一，让您能够坦然面对孩子的"错误"，真正给他需要的帮助；其二，让孩子更愿意与您交流，缓和您的家庭教育环境；其三，您会发现更多孩子的优点，您会真正爱上您的孩子。

　　象帮助客户一样帮助您的孩子

　　案例四   张先生是一位事业成功的家长，经济条件相当宽余。孩子是一位小学六年级的男孩，成绩一直不太好。为了刺激孩子努力学习，张先生可谓使出了浑身解数：请家教、报辅导班、允诺考好了提供什么样的奖励……可是结果总是不尽人意，张先生很头疼：我该怎样帮孩子他才能让我省心？

　　"全世界最伟大的推销员" 乔?吉拉德曾经说："我卖车有些诀窍：就是要为所有客户的情况都建立系统的档案。我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们。我寄卡的所有意思只有一个字：爱……" 乔?吉拉德在营销过程中更多地强调"营"，即经营自己的客户，而对"销"的重视程度反在其次。事实证明，只要做好了"营"，"销"是顺理成章、水到渠成的事。

　　家庭教育中也同样应当运用相同的原理。家长的最终目的都是希望帮助孩子提高学习成绩，保证其在今后的生活中有较高的适应和竞争能力。但是，如果我们在家庭教育中只盯着我们的最终目的，做任何事情都要考虑其最终的效果并将其表现在自己的一举一动中；就好象营销人员在每一次客户服务中只是赤裸裸地谈"钱"，客户一定不会接受，效果只会适得其反。而如果我们能够暂时抛掉所关注的最终目的，象乔?吉拉德一样，将爱的信息传递作为惟一的诀窍，最起码不要让孩子直接感觉到您的目的（虽然他们能敏锐地意识到），我相信，就好象我们已经做好了"营"，"销"（也即是家庭教育的最终目的）的结果将自然完成。

　　在我们的家庭教育中，我还要强调一点的是，很多家长在给孩子提供帮助时，都喜欢给自己冠以"爱"的美名。而事实上，我们扪心自问，很多家长在处理孩子的问题时对爱的理解是否有一些偏差？我们究竟爱的是自己的孩子，还是爱的某一类孩子？当我们在面对孩子的错误痛心疾首时，当我们在为孩子付出心血却无力扭转现状时，我们是否去反思过自己的行为？我们是否考虑过，孩子面对自己的问题，面对我们的帮助时，是否真正去体会过我们的付出？我们又是否去体会过孩子的心境？我们是否去思考过，如果在我们的家庭教育中也能够象在工作中一样多投入一些精力，多一些思考，多一些企业经营与管理中的经验和方法，我们还会象现在一样为了孩子操劳终身还无力自拔吗？