管理案例及评析6:回报

    某园采购员聪明能干，但脾气不好，有时很倔，有时闷头不理人，因而群众关系较差。

    一天中午，食堂急需一批餐料，管理员请他去买，他不去，管理员只好找园长。园长通过询问才知道采购员正闹胃病。园长马上请园保健医生拿来胃药，并劝他到医院看病。采购员一语不发，骑车出去后很快把餐料买了回来，以实际行动证明自己克服困难完成了任务。

    事后，园长找到采购员，肯定了他的成绩，指出有困难可以和管理员协商，同志间要互相尊重、互相配合，采购员也诚恳地谈了自己的想法。原来是有些教职工对他不够尊重，购买物品无计划，急需物品时又呼三喊四，搞得他心情烦躁、手忙脚乱。园长听后，帮他分析原因，并建立了相应的采买报批制度。即常规教师教学物品每学期提前做出计划，开学初就购买；临时忙所需物品提前三天做出计划，极特殊情况再随时购买。这样既减轻了采购员的负担，便于合理安排时间，又使采购员有闲暇从事幼儿园其他工作。从此，采购员性格开朗了一些，经常为集体做好事，如为幼儿园修理床架，设计并安装典外线消毒灯架等，为幼儿园节省资金几千元。

分析与思考

    教职工最敏感、最强烈的要求是得到尊重与关心，尤其是领导的尊重。园长并不一定样样比别人强，但一定要比别人更会关心人、尊重人，用自己对事业的责任心感染人。此园长善于发现教职王身上的闪光点，帮助教职王理清工作思路，建立相应规章制度，协调好采购

    员与其他员工的关系。从此，采购员便以积极因素克服消极因素，发挥自己的聪明才智，实现自我价值，幼儿园工作也得到了进一步的加强。

    所以说领导的艺术之一就是会用人。如何用人？首先必须要了解下属。因为每一个人都是活生生的情感动物，他们都有人格、尊严、内在的情感体验。领导只有了解了这一特点，才会在用人时充分考虑人的心理需求，去关心、尊重、维护下属，结果也可能会事半功倍。

案例编写景玲评析乔永平