《办公室管理》期末模拟试题一及答案(3)

    办公室管理试题答案及评分标准
    （供参考）
    2011年7月
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）
    1．B    2．C    3．C    4．A    5．D
    6．A    7．A    8．C    9．C    10．B
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）
    11．√    12．√    13．√    14．√    15．√
    16．×    17．×    18．√    19．×    20．×
三、筒答题（每小题10分，共20分）
    21．文员在处理上司指派的工作时，首先要仔细制定计划，简要说明制定计划时应注意的
几个要点。
    (1)充分了解即将开始的工作内容；（3分）
    (2)思考以什么方法进行效率会最佳；（3分）
    (3)上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。（3分）
    一般阐述（1分）
    22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？
    有电子提示系统和人工提示系统（2分）
    电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员
应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。（3分）
    人工提示系统的做法：
    设置基本办公日程表、固定活动日期一览表（1分）
    使用提示性备忘录（1分）
    准备约会表（1分）
    准备特殊提示卡（1分）
    准备交往提示文件（1分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
    23．(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复
进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司
一定会看到这封信。(4分)
    (2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危
险的来访者直接冲突。（3分）
    (3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员
可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）
    (4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人
或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）
    24．(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；(3分)
    (2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；(3分)
    (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分)
    (4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；(3分)
    (5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
    25．(1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手,(3分)
    (2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3分)
    (3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(3分)
    (4)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3分）
    (5)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3分）
    26．只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数：
    （评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的正确性与否给与分数，不要
拘泥本答案的文字表述）