案例：冲突发生以后

　　观察实录：

　　早晨，张菁依的奶奶带着孩子来园，一见我就笑着对孩子说：“叫老师啊。”“符老师早！”“张菁依，早上好！”我微笑着与她打招呼。她奶奶随即向我发询问：“老师，昨天回家孩子说陈郁婷打她了。是哪个小朋友啊？”我俯下身子轻轻摸摸孩子的头，问孩子：“这是怎么回事啊？”她很腼腆，没有言语，只是用很锐利的眼神盯着那个孩子。家长期待着我给他一个交代，我只能请陈郁婷来说说发生了什么事情。可是陈郁婷也闷不作声，我也不想勉强孩子，因为毕竟我不了解事情的前因后果，也没有亲眼看到事情发生的过程，我觉得自己没有发言的权利，只好冲着孩子的奶奶笑笑。奶奶似乎觉得我在放纵孩子，不再理会我，直接上前不留情面地教育陈郁婷。我看到孩子的表情很尴尬，很无辜。但是看张菁依时，眼里也露出了一丝仇视。

　　分析与对策：

　　一、　　从孩子来看。

　　首先，孩子有交往的需要。与人交往，这是人生来就具备的一种本能，也是人生存的需要。从出生开始，孩子作为一个社会的人，就有了与他人交往的需要。最初的是与父母或主要抚养者的交往，亲人与宝宝肌肤间的触摸、爱抚，眼神、手势的交流，使宝宝开始认识并喜欢上周围的人，感受到与人交往是一种乐趣。随着年龄的增长、身体发育的不断完善，孩子渴望更广阔的天空，他开始走出家门，走向社会。案例中张菁依性格内向，过去在幼儿园里很少言语，很少与小伙伴一起玩乐，而现在有了改变，她愿意与同伴交换分享自己的玩具，现在与同伴在交往中出现小冲突，我认为是正常的，也是可喜的。冲突只有在交往中才会发生。

　　其次，孩子的交往经验还远远不够。虽然小女孩喜欢跟人交往了，有交往的兴趣，但是她缺乏必要的社会交往技能和经验，毕竟孩子年龄小。在与人交往时，她无法正确地体验自己的真实情感，不能恰当地表达自己的情感，也不能正确地观察与了解自己，更无法准确地把握别人的心情和意图。于是才出现了当其他小朋友与她发生冲突时，她感到了惶恐，所以选择了逃避，向一贯能依赖、保护自己的奶奶告状，发出了求助信号。

　　二、从家长来看。

　　这位家长已经有了初步的培养孩子交往能力的意识。每次来园时，她带着孩子来都要求孩子主动与老师打招呼问好，对于一个内向的孩子来说，即使是一句简单的问候，也为交往走出了第一步。但是，当孩子在交往过程中发生矛盾时，她陷入了“包办代替”的误区。我们理解每位家长都努力想为孩子创设一个安全而又没有矛盾的交往环境。但是当孩子面临“危机”时，交往不顺利时，她下意识地“竖起了母鸡的翅膀驱赶敌人”，事实上，她的行为对孩子造成了消极影响。这里的“孩子”既包括自己的孩子张菁依也包括陈郁婷。前者在奶奶对同伴责备时感觉到与同伴交往的不安全因素，这也许会阻碍她下一次同种类型的交往；后者在这次与成人的不平等交往中感到了委屈和无奈，反常态的坚持正是表现之一。

　　三、　　从教师来看。

　　孩子间发生矛盾，而教师不了解情况，因而没有以权威者的身份出现，妄下论断斥责孩子，也没有过多地“勉强”孩子。这是尊重孩子的体现。

　　社会交往能力是现代人不可缺少的基本素质之一，能否顺利地进行社会交往反映了个体社会适应能力的高低，随着社会竞争的日趋激烈，能否适应社会决定了生存与否。同时，幼儿的交往是一个主动建构的过程，是成人不可能替代