优质服务创品牌，塑造岗位新形象

　　0—3岁年龄阶段对人一生的重要意义已经得到了许多科学家、学者的肯定。我们实验幼儿园关于0—3岁的早期教育研究也早从98年就开始了。从2岁幼儿教养模式的探索到今天以0岁为起点的上门服务模式研究，我们提出的口号是“优质服务创品牌，塑造岗位新形象”。实施至今，专业上门指导得到了家长的喜爱，上门服务的形式也得到家长的认可。当然，从思考到实践我们走过了一段并不平坦的历程。

　　一．上门服务是时代的需要

　　02年我们第一次开展上门服务需求调查时，只有10%的家长认为上门指导家庭育儿是对孩子从小开始接受良好正规的教育熏陶有很大帮助的，并表示愿意接受教师上门服务。经过几年的努力，我们的工作获得了家长和社会的肯定和赞扬，我们的愿意接受服务的家长问卷，也从当初的10%上升到了82%。最近更是出现了供不应求的现象。但我们的精力有限，所以，还不能做到满足所有有需求的家庭。

　　二．上门服务后的体会

　　（一）挑战更大

　　1．挑战中国千百年来的传统思想。

　　基于中国传统思想影响，中国人对生人存有戒心，我们就着力于与家长建立信任，而建立与乳婴儿和家长之间的信任是使服务顺利开展的重要基础。电话预约、上门家访等一系列前期工作是必须要做的。及时反馈、耐心答疑、解除困惑、专业指导更是让家长掂量老师份量的举措。当他们认为教师指导非常称职、专业、到位，自然也就积极配合了。

　　2．挑战教师的专业化水平。

　　家长是否能认可指导老师是我们服务成功的关键。在家长的面前，我们是老师但又不仅仅是老师，我们还必须是医生，是儿保专家。家长的问题是无所不包的，尤其是小月龄宝宝的家长。我们家宝宝脸上的奶藓什么时候才会退呀？等等。这是对我们专业化水平的很大挑战。

　　（二）提高更快

　　1．体现了在职教师对专业的热爱与关心，尊重与理解的奉献精神

　　我们在实践中更深层次地对自己从事幼儿教育的价值观进行了审视。大家觉得上门服务体现了在职教师的奉献精神。我们利用双休日和业余时间上门指导，在指导中感受家长的信任、崇敬，感受婴儿成长进步的快乐，从而使自己的工作变得更有作为，更有价值。同时，不断积累起来的育儿经验和指导策略也使自己更为充实。

　　2．专业化的上门服务提高了教师研究和了解婴儿的能力。

　　在上门指导过程中，我们通过揣摩婴儿的表现来慢慢读懂婴儿的语言。通过观察，发现婴儿通过发声和动作来表达自己的情绪。对此，我们必须敏感地做出反应，使用温柔的体态语言、目光的接触交流、语言的适宜刺激，使婴儿感受到愉快、安全和信任，教师与婴儿之间建立亲密的合作关系。

　　3．专业化的上门服务提高了教师与家长及其家庭开展教育合作的能力。

　　教师与家长沟通和建立信任感也是教师情感体验的一个提升。我们都知道要让一个完全陌生的人在最短的时间内对你产生信任是多么得不容易。而我们用自己的专业知识和专业技能让家长产生了信服，这才使上门服务工作取得了成效。

　　4．专业化的上门服务提高了教师的实践、反思的能力

　　在不断的摸索中，我们总结了一整套婴儿各个阶段的护理与保健、营养、安全、心理行为、动作发展的要点和指导策略；如：大家在紫藤长廊中所见的照片