灾后儿童心理辅导手册(11)

　　（1）心理辅导的实施步骤

　　C.I.S.M.的实施步骤基本上可分为七个阶段，不过考虑学生可以理解与实施的情形，我们把它简化成四个步骤：

　　①、事实阶段

　　在这个阶段中，教师将要求学生叙述他们的名字（可围成小团体进行，若在灾区实施有些孩子彼此之间可能还并不熟识），说明他们在这次灾难中发生什么事情。这样将提供他们对灾难经验的再造，并针对此事件表达出适切的事实。团体的领导者通常可以询问：他们在事件发生过程中经验了些什么？看见什么？听到什么？闻到什么？和做些什么？假如学生无法具体表达，在了解他们的感受后可换到下一个人。

　　②、思考阶段

　　教师将要求这些学生共享当他们意识到这是一个不寻常事件时，他们的第一个想法是什么？在这个阶段中，这些学生将从一般陈述中提供事实阶段的补充信息，促进相互间表达出更多的念头。教师或团体领导者逐一体会，并且邀请下一位参与者表达。

　　③、反应与症状阶段

　　反应阶段涉及分享当场、现在与事后的感受，这包括事件后所经验的任何生理的、情绪的、认知的或行为的征兆或症状。教师可以请这些学生叙述对这次事件的反应。可询问学生："这次灾难中最糟的部分是什么？""假如有一件事情你可以将其从这次灾难所产生的意外中删除，那将会是哪一件事？"，或问他们："当时你最强烈的感觉为何？""灾后至今，一直持续困扰你的感受或行为有哪些？"

　　④、教学与再保证阶段

　　在征兆和症状被表达出来，学生将得到再保证，意思是说，教师将以肯定与支持的口吻说明，学生所出现的这些都是正常反应，并再补充一些或许尚未表达出来的额外征兆与症状。在这阶段中也将提供正向的因应方式，特别是一些已经浮现出来的，而且也提供压力管理的一般信息。

　　此外，学生在这阶段中或许会希望发展出行动计划。他们或许希望发展出一个预防课程，决定他们应该做些什么使得面对这次的灾变可以表现得更好，学生的决定教师应给予充分的支持，并持续提供指导与获取的讯息。

　　（2）团体讨论中教师的态度

　　在面对这样的讨论分享过程中，你的态度应该是：

　　①、开放式问句

　　a多告诉我一些关于……

　　b你会怎么做？

　　c我希望你说一些…

　　②、使人成长的气氛

　　a同理心（尝试让自己设身处地了解他们的观点）

　　b专注

　　c语言上的同理性的了解

　　d非语言上的同理性的了解

　　e沉默（听者保持沉默）

　　③、催化倾听的几个要件

　　a集中注意力在学生的世界（不要随意打断学生所想说的，让他自由的表达，以进入他的经验中）

　　b专注在学生言语和非语言的讯息（如学生的眼神、音调和肢体动作等）

　　c依学生当时的心理准备状况，让他进入某种情绪状态或以身体上的接触安抚（如拍学生的肩膀）。

　　④、倾听时需要

　　a让说话的人感到自在：让他们感觉到他们能自在的说话。

　　b对说话的人表现出你想要听他说话：注视与行为表现是重要的，不要让自己忙于其它事情上。

　　c避免注意力分散：不要漫不经心的涂鸦、清敲或拨弄纸张，若把门关上那会使环境更安静，更有利于倾听。

　　d要有耐心：给予足够的时间，不打断说话，避免看着门，表现出不耐烦的样子。

　　e克制你的脾气：一个生气的人容易从他人的话语中得到错误的意思。

　　f停止说话：假如你正在说话，你并无法倾听。

　　g问问题：这表示着你正在倾听，将有助于发展进一步的观点与必要的澄清。